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Comment garantissons-nous l'authenticité de nos évaluations clients ? 

 

La confiance de nos clients nous tient particulièrement à cœur, y compris pour nos évaluations clients. C'est pourquoi nous garantissons l'authenticité des évaluations publiées sur notre plateforme en appliquant la procédure suivante : 

Sur notre plateforme, les clients ont la possibilité d'évaluer les voyants auprès desquels ils ont demandé un conseil. Les évaluations consistent en l'attribution d'un nombre d'étoiles compris entre 1 et 5 et, le cas échéant, d'un commentaire d'évaluation supplémentaire, sans nombre de caractères maximum.

Les évaluations (évaluation par étoiles et commentaire d'évaluation) ne peuvent être effectuées que par des clients enregistrés sur notre plateforme. A la fin de chaque consultation téléphonique ou par chat, les clients ont la possibilité de laisser un commentaire. S’ils n’ont pas laissé de commentaires tout de suite après la consultation, ils peuvent se rendre dans la rubrique « mes consultations », cliquer sur « évaluer », choisir le nombre d’étoiles, rédiger l’avis puis valider. Leur commentaire apparaîtra instantanément sur le profil du voyant parmi les avis clients sur le site public. Ils peuvent le faire via leur smartphone ou leur ordinateur, l'important est qu'ils soient connectés à leur compte. 

 

En revanche et pour assurer l’authenticité de ces évaluations, il y a certains paramètres qui les régissent :  

  • La consultation doit avoir une durée au minimum de 3 minutes afin de laisser un avis client. En dessous de cette durée, il n’y aura ni pop-up ni de lien « évaluer ».  
  • Les clients ont jusqu’à 21 jours pour laisser un avis client.  
  • Les commentaires où apparaissent des mots clés interdits prédéfinis, tels que numéro de téléphone, adresse email, identifiant Facebook, injures, sont supprimés par le modérateur automatique. 
  • Une fois que le voyant répond, et cela, quel que soit le délai, le commentaire ne peut plus être modifié. 
     

Sur la plateforme, le dernier commentaire d'évaluation donné par un client est affiché en haut de la liste, dans l'ordre de tous les commentaires d'évaluation concernant un voyant. Les commentaires d'évaluation sont ainsi classés par ordre chronologique en fonction de leur date de dépôt. 

Nos clients doivent pouvoir exprimer librement leur opinion sans que les mauvaises évaluations soient éliminées. 

Les commentaires d'évaluation sont publiés directement en ligne sur la plateforme après leur dépôt et sont visibles pour tous les utilisateurs de la plateforme. Toutes les évaluations par étoiles attribuées par les clients sont prises en compte dans l'évaluation globale du voyant concerné. 

Les contenus d'évaluation juridiquement illicites et les infractions aux règles d'utilisation en vigueur selon nos conditions générales de vente (CGV) concernant les évaluations nous sont signalés par nos voyants. Après un examen approfondi, nous décidons si une modification ou une suppression de l'évaluation en question est justifiée et nécessaire et mettons en œuvre la modification/suppression en conséquence. S'il n'y a pas de violation du droit en vigueur ou de nos règles d'utilisation, une modification de l'évaluation n'a lieu qu'après consultation du client qui a rédigé l'évaluation. 

La correction ultérieure d'une évaluation à la demande du client (par ex. en cas d'indication par erreur de données personnelles dans le commentaire d'évaluation) est possible après consultation de notre service clientèle. Si nous supprimons les évaluations d'un client à sa demande, celles-ci ne sont plus affichées sur la plateforme et ne sont plus prises en compte dans l'évaluation globale.

Derniers avis clients
  • Le 31 janvier 2023, G***n a consulté Lydia
    Bonjour Lydia. J’ai eu des nouvelles par N lundi. Je devais parler à Y aujourd’hui, pas d’appel. Je reste confiante. Je t’embrasse et t’envoie de belles ondes pour te souhaiter une belle journée.

  • Le 31 janvier 2023, Me***ie a consulté Taina
    merci ma belle retour +++ tu as bien vue j’ai eu des nouvelles ???? si tu as un petit 10 min j’aimerais bcp!! j’ai une question et pt que tu pourrais m’éclairer svp merci à toi ????

  • Le 31 janvier 2023, Me***ie a consulté Zack
    retour +++ j’ai eu des nouvelles comme tu as prédit j’aurais une question si tu peux m’envoyer des minutes je suis vrm perdue pt que tu peux m’aider ????❤️merci à l’avance beau zack ????

  • Le 31 janvier 2023, Diam***redv a consulté Lydia
    Retour pour vous Lydia objectif atteins merci beaucoup. Et vous aviez raison sur lui ......il a écrit ça parce que monsieur est jaloux !!!!!!! Je pars en réunion le mardi 7 février au siège pour la collection j'espère que tout va bien se passer et le 7 devrait me porter bonheur c 'est l'anniversaire de ma maman décédé et la semaine de mes 40 ans Merci Lydia je vous tiens au courant de la suite . Merci beaucoup pour tout ses beaux retours .

  • Le 31 janvier 2023, M**** a consulté Alvin
    Merci infiniment M. Alvin!!

  • Le 31 janvier 2023, Xx***xX a consulté Julliana
    Retour +++! Merci Julliana, tout c‘est passé comme vous l‘aviez annoncé: Gêne timide au départ et puis finalement il est resté pour parlé pendant presque deux heures!

  • Le 31 janvier 2023, Ga***se a consulté Lydia
    Ma Lydia retour +++ pr le médecin mais une semaine, ils vont pas m'en vouloir au boulot ? M dit qu'il veut ouvrir une entreprise dans ma région avec moi... qu'il l'a dit a sa hierarchie .je suis fatiguée , mal... vendredi en fait je pars dans ma famille...je le verrai pas du coup ? J'attends pour le test ? Merci encore Lydia pour tte votre guidance précieuse je vous aime beaucoup. Je vous souhaite une belle soirée.

  • Le 31 janvier 2023, ******* a consulté Alexia
    D’une grande justesse dans vos ressentis, des consultations avec beaucoup de bienveillance sans être complaisante ! Merci de m’accompagner depuis de nombreuses années Alexia !

  • Le 31 janvier 2023, ******* a consulté Alexia
    Merci beaucoup Alexia ! Toujours un grand plaisir de vous avoir ! Vos conseils me sont précieux ! Prenez soin de vous

  • Le 31 janvier 2023, M***u a consulté Anne
    Merci Anne encore une fois vous aviez raison concernant une panne de chauffage j avais peur et vous pensiez que c était pas grave c était rien d important

  • Le 31 janvier 2023, Zez***e21 a consulté Lydia
    Lydia, suis sûre qu’il est avec quelqu’un d’autre…certaine même… et je suis sûre qu’il était avec elle ce midi, il a pris 2h de pause repas au lieu d’1h… je pense qu’il est en télétravail et qu’elle était chez lui à midi… peut-être son ex Fanny? Bisous

  • Le 31 janvier 2023, C***a a consulté Franck
    Merci Franck Votre soutien, votre sourire m’aide à retrouver le moral. Amitiés

  • Le 31 janvier 2023, ***** a consulté Julliana
    Vous êtes trop forte ! Merci infiniment pour votre aide. Amitiés

  • Le 31 janvier 2023, ***** a consulté Maxime
    Merci Maxime pour vos lumières. À bientôt

  • Le 31 janvier 2023, A***0 a consulté Lydia
    Coucou Lydia ps de prénom svp je vous assure il me l à écrit ce matin, elles chez lui jeudi après midi, je lui en veut terriblement mais je n ai pas à lui dire qui recevoir. Il sait tout le mal qu elles m ont de savoir que cette aurelie et sabrina y seront ça me degoute. Il ne trouve même pas de temps pour moi. Je le vis très mal et comme une trahison je me demande pourquoi tenir encore dans cette relation. Je compte lui dire ce que je ressens car ça m affecté beaucoup. Il est libre on est d accord mais moi je n aurais jamais reçu si ça avait été l inverse je le respecte et je suis loyale il faut croire que lui non. J ai l impression que tout est fait pour que je coupe avec lui, le travail m'a maison. J y vois la une volonté de faire evoluer en m affirmant plus quitte à le perdre, à perdre mon boulot et vendre ma maison... je vous remercie et vous embrasse très fort ☀

  • Le 31 janvier 2023, Li***06 a consulté Julliana
    Sa a coupé je te rappel dès que je peux et te tiens au courant de l évolution gros bisous

  • Le 31 janvier 2023, N**** a consulté Véra
    Formidable tout simplement ❤️

  • Le 31 janvier 2023, A***0 a consulté Lydia
    Bonjour Lydia pas de prénom svp. Je suis complètement perturbé S n à pas été au repas de service quand il est parti mais jeudi après-midi certaines filles vont chez lui je suis complètement déçu parce qu elles sont méchante avec moi et lui il va recevoir ces filles je sais plus quoi penser j ai de la colère de la tristesse je me sens trahi.... et en plus s il reçoit les 2 nanas qui n ont fait que le draguer c est pire pour je sais pas comment réagir car il fait ce qu il veut mais voilà il a le temps pour les voir mais pas de temps pour moi..... A tout à l heure peut être je vous embrasse très fort. Belle journée ☀

  • Le 31 janvier 2023, Z***a a consulté Lydia
    Bonjour Lydia, quel est l'état d'esprit de christian? Est-ce que c'est pas si je vais lui pour une consultation ou c'est mieux de voir quelqu'un d'autre ? Merci Lydia bisous à bientôt

  • Le 31 janvier 2023, G***e a consulté Franck
    Bonjour et encore merci pour vos réponses à mes questions. Nous allons essayer de tenir pour remonter notre magasin mais nous nous posons souvent la question du choix que nous avons fait, était il bon ? Aurons nous le droit au bonheur et à un peu de repos tant au niveau personnel que professionnel ? Bonne journée

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