Questions courantes

Questions courantes

Que représentent les points bonus ?

Chez viversum les clients fidèles sont récompensés ! Pour des consultations par chat et par téléphone, vous obtenez des points bonus. Les points bonus peuvent être échangés contre des minutes gratuites pour des consultations par téléphone ou par chat.

Comment puis-je gagner des points bonus?

Vous obtenez un point de bonus pour 10 minutes de consultation payantes par téléphone ou 10 minutes payantes par chat . Les points bonus peuvent être échangés contre des minutes gratuites à tout moment.

Comment puis-je convertir mes points?

Vous pouvez trouver le récapitulatif des points bonus dans votre espace client. Il vous suffit tout simplement de sélectionner le nombre désiré de points bonus que vous voulez convertir . Vous avez à tout moment la possibilité de convertir les points bonus contre des minutes offertes. Vous pouvez convertir une tranche de 10 points bonus contre 10 minutes offertes . Veuillez noter que vous devez convertir au minimum 10 points bonus. Vous pouvez convertir vos points bonus aussi par téléphone. Il suffit de contacter notre service client !

Combien de temps est-ce que les points bonus sont valables?

Vous avez un an pour convertir vos points bonus. Si vous avez reçu le dernier point de bonus, par exemple, le 01/09/2011, vos points bonus viendra à expiration le 01.09.2012. Avec chaque nouveau point de bonus gagné, la date d'expiration de tous les points collectés se prolonge. Vous avez ensuite encore un 1 an pour convertir vos points bonus. Vous pouvez voir la durée de validité actuelle de vos points bonus à tout moment dans votre espace client "Mon viversum".

Que sont les minutes gratuites?

Les consultants peuvent vous offrir des minutes gratuites . Elles peuvent être utilisées lors des consultations par téléphone ou par chat . Si un consultant vous offre 3 minutes gratuites, vous serez facturé qu'à partir de la 4eme minute lors de votre prochaine consultation avec ce consultant. Les minutes gratuites ne sont pas cumulables .

Que sont les minutes offertes?

Les minutes offertes vous sont attribuées par viversum. Les minutes offertes sont valables pour tous les consultants et elles seront automatiquement prises en compte pour votre prochaine consultation. Vos minutes offertes ne sont pas cumulables.

Les réductions et les points bonus sont-ils cumulables ?

Vous pouvez utiliser qu' une seule offre à la fois , c'est à dire que les points bonus ne peuvent pas être pris en compte lorsque vous profitez d'une réduction.
Les minutes gratuites seront automatiquement prisent en compte. Pour profiter des points bonus, vous devez les activer lors de votre demande d'appel.
Par exemple : Vous disposez de 10 points bonus et de 7 minutes gratuites. Vous souhaitez faire une consultation et vous décidez d'activer vos 10 points bonus alors uniquement vos 10 points bonus seront pris en compte lors de votre consultation. Vos 7 minutes gratuites ne seront donc pas utilisées.

Est-ce que les réductions et les points bonus sont cumulables?

Vous pouvez utiliser qu'une seule offre à la fois, c'est à dire que les points bonus ne peuvent pas être prises en compte lorsque vous profitez d'une réduction.

Combien de temps les minutes gratuites sont-elles valables ?

Vos minutes gratuites sont valables pendant exactement 1 mois . Si vous recevez par exemple des minutes gratuites le 15 Août, celles-ci seront valables jusqu'au 14 Septembre de la même année. Vous trouverez la validité de vos minutes gratuites, dans votre espace client.